ASTRAWEAVE는 어떤 게임인가요?＋
우주를 배경으로 6×6 보드의 궤도를 움직이며 상대와 겨루는 1:1 전략 모바일 게임입니다. 말의 배치와 궤도의 변화가 매 턴 새로운 선택을 만듭니다.
어떤 플랫폼에서 플레이할 수 있나요?＋
ASTRAWEAVE는 모바일 환경을 기준으로 제작된 게임입니다. 지원 운영체제와 기기 요건은 이용 중인 앱 배포 페이지의 최신 정보를 확인해 주세요.
처음 플레이할 때 무엇부터 익히면 좋나요?＋
AI 연습전에서 말 배치와 궤도 이동을 먼저 익힌 뒤 1:1 대전을 시작하는 것을 권장합니다. 한 번의 이동이 보드 전체에 어떤 변화를 만드는지 살펴보세요.
ACCOUNT & PURCHASE
계정과 결제
결제 내역 확인이 필요할 때 무엇을 준비해야 하나요?＋
구매 일시, 상품명, 주문번호 또는 영수증 정보를 준비해 주세요. 비밀번호, 인증번호, 카드 전체 번호는 문의에 포함하지 마세요.
계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?＋
게임 내 계정 설정을 확인하거나
계정 삭제 안내에 따라 요청할 수 있습니다. 처리 전에 삭제되는 정보와 복구 가능 여부를 꼭 확인해 주세요.
문의할 때 계정 비밀번호가 필요한가요?＋
필요하지 않습니다. NeoFoxTree는 고객지원 과정에서 비밀번호, 일회용 인증번호 또는 결제수단 전체 정보를 요구하지 않습니다.
TECHNICAL SUPPORT
오류와 접속
게임이 실행되지 않거나 접속이 불안정합니다.＋
앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 네트워크 연결과 최신 앱 버전을 확인해 주세요. 문제가 계속되면 기기 모델, 운영체제, 앱 버전과 발생 시점을 함께 알려주세요.
버그를 제보할 때 어떤 정보가 필요한가요?＋
문제가 발생한 화면, 재현 순서, 발생 시점, 기기 모델, 운영체제와 앱 버전을 적어 주세요. 가능한 경우 개인정보가 보이지 않도록 정리한 화면 이미지를 함께 준비해 주세요.
같은 문제를 여러 번 접수해도 되나요?＋
같은 문제라면 기존 문의의 추가 답변 기능으로 새 정보를 남겨 주세요. 관련 기록을 한 곳에서 확인할 수 있어 더 정확한 처리가 가능합니다.
문의 처리 상태는 어디에서 확인하나요?＋
문의에 사용한 브라우저로
고객센터에 접속하면 접수번호, 처리 상태와 운영팀 답변을 확인할 수 있습니다.
새 게임과 업데이트 소식은 어디에서 볼 수 있나요?＋
FAQ에서 해결되지 않은 문제가 있습니다.＋
필요한 정보를 준비한 뒤
고객센터에서 문의를 접수해 주세요. 접수한 문의는 같은 페이지에서 계속 확인할 수 있습니다.
